Profis geben ihre Tipps und Tricks weiter
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Das klassische Agenturmodell steht damit vor einer Herausforderung. Und mit dieser sinke der Spielraum für Gehälter in Agenturen, zumal Einsteiger kaum unmittelbar anwendbare sprich: verkäufliche Erfahrung mitbrächten, so Schulz‘ Argument.
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In dieser Woche wurde nun auch vermeldet, dass inzwischen mehr als 3.500 Marken mit Skills bei Alexa vertreten sind. Eine Studie der Teambank AG sprach in der letzten Woche bereits von neun Millionen Deutschen, die Fragen bzw. Befehle an Alexa und Siri (Apple) richten. Der Google Sprachassistent „Ok Google“ bekam vor kurzer Zeit einen Konversationsmodus.
Die Maschinen lernen sprechen, die Marken wollen dabei sein. Zuletzt sprach ich mit Marcia Maybach von achtung! und auch mit Klas Roggenkamp im medienrot-Podcast über die Optionen, wenn die Maschinen nicht nur zu Gesprächspartnern werden, sondern auch Entscheidungen übernehmen. Was passiert, wenn ein Kunde seinem Sprachassistenten mitteilt: „Alexa, bestell Waschmittel!“?
Wer entscheidet jetzt über die Waschmittelsorte welcher Marke? Basiert die Entscheidung auf dem Tracking der Gewohnheiten des Bestellers? Wird ein Special-Angebot beim Versender des Waschmittels getriggert, weil der Besteller generell günstige Angebote nutzt? Oder wird auch einbezogen, dass sich der Besteller neulich über ein neues Waschmittel informiert hat?
Auf diese Fragen haben wir noch nicht sämtlichen Antworten. Das ist kein Problem. Was wir jedoch wissen: Die neuen Technologien wollen Inhalte. Die NutzerInnen von Sprachassistenten wollen nicht nur befehlen, sie wollen auch hören. Auch da zeigt sich Amazon ganz weit vorn, denn mit Audible haben sie schon vor vielen Jahren eine florierende Hörbuch- und Hörspielplattform übernommen und ausgebaut. Inzwischen sind sie bereits massiv in die Eigenproduktion von Hörinhalten eingestiegen. So gibt es kuratierte Podcasts für Audible-AbonnentInnen und derzeit ist man auf der Suche nach Inhalten von redaktionelle Podcastreihen und Hörserien.
Worauf will ich hinaus?
Erinnern Sie sich noch an das Wort „Seifenoper“? Nicht wenige werden das Wort mit der RTL-Serie „Gute Zeiten – Schlechte Zeiten“ assoziieren. Doch der Ursprung liegt in den frühen 1930ern in den USA. Damals waren es kurze Hörgeschichten im Radio, in denen Werbung für verschiedene Haushaltsprodukte platziert wurde.
In der vergangenen Woche fand u.a. das Podcastfest in Berlin statt. Es war tatsächlich ein kleines Festival, auf dem live vor Publikum getalkt wurde – also Podcasts live stattfanden. Menschen saßen vor Bühnen und schauten den ProtagonistInnen auf den Bühnen zu, wie sie Interviews führten oder einfach miteinander „quatschten“. Dieses eintägige Festival war gut besucht, hat aber noch Luft nach oben.
Audioinhalte werden also immer aktiver konsumiert. Gleichzeitig werden sie Bestandteil einer digitalen Welt, die sie mit künstlicher Intelligenz paart und somit noch breiter nutzbar macht. Hier ergeben sich zahllose Ansätze, wie man Unternehmen, Themen oder Produkte platzieren kann. Dafür wird es jedoch notwendig, die eigene Ressourcen zu schaffen und sich vorab mit dem Thema intensiv auseinanderzusetzen. Meine persönliche Empfehlung: Schauen Sie dieser Tage das IFA-Special von heise.de an. Dort bekommen Sie einen guten Eindruck, wie weit Sprachassistenten bereits in die verschiedensten Systeme integriert werden.
Über den Autor:
Jens Stoewhase ist Geschäftsführer der Rabbit Publishing GmbH, die das Onlinejournal medienrot.de im Auftrag von Landau Media betreibt. Dabei ist er auch Produzent des medienrot-Podcasts. Bis Ende 2011 betreute er selbst u.a. die digitalen Aktivitäten zahlreicher kommerzieller Kinder- und Jugendmagazine und YPS. Stoewhase arbeitete vorher jahrelang für den Onlinebereich der TV-Serie „Gute Zeiten, Schlechte Zeiten“, als Freelancer im Musikbereich und entwickelte Konzepte für digitale Angebote im Entertainmentsegment.
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Seit geraumer Zeit geistern durch die klassischen (Spiegel Online, Focus Online) und vor allem durch die sozialen Medien Videos und Kolumne von Suzanne Grieger-Langer. Mit markigen Sprüchen und pointierter Erscheinung macht sie auf sich aufmerksam – als „Profilerin“ will sie Unternehmen helfen, zwischen „Pfeifen“ und „Performern“ zu unterscheiden und lässt damit tief blicken in ein unter-komplexes Menschenbild. Die Journalistin und Diplom-Psychologin Bärbel Schwertfeger hat genauer hingeschaut und in mehreren, langen Artikeln diverse Fehler und Lügen aufgedeckt. Einen Höhepunkt fand der Konflikt, als Grieger-Langer für die Social Recruiting Days als Keynote-Speakerin ausgerufen wurde. Auf Twitter und Facebook brach sich pointierte und halbgare Kritik Bahn, die schlussendlich dann doch zur Programm-Änderung führte, denn auch der Veranstalter geriet in die Kritik. Die „Profilerin“ selbst wehrt sich mit einem Post „Viel Feind, viel Ehr“ und wirft ihren Kritikern panisch „Krieg“, „Terror“ und „Rufmord“ vor – souverän ist auch anders.
Verrückt: „Die“ Generation Y gibt es gar nicht! Meterlange Blogposts und stundenlanges Personaler-Gejammer war völlig umsonst, weil Menschen nicht in Schubladen passen – zumindest nicht viele. Im Handelsblatt steht trotzdem, dass die Gen-Y entscheidungsunwillig ist, obwohl ihre alle Türen offen stehen.
Marcus Reif meint, wir organisierten Arbeit immer noch wie vor 60 und plädiert für mehr Vertrauen, Verantwortung und Flexibilität. Auch das Arbeitsschutzgesetz sei mit New Work des Jahres 2018 nicht mehr vereinbar.
Das schiere Grauen regiert noch immer von Montag bis Freitag für die allermeisten Menschen, wenn man den Artikeln glaubt, die es zum Thema Arbeit in die großen Publikumsmedien schaffen. Auch der Tagesspiegel berichtet: „Wer lustlos arbeitet, hat oft einen schlechten Chef“.
Die Wirtschaftswoche schaut sich an, wie man bei der Telekom in agilen Squads arbeitet und warum diese agile Methode (natürlich) kein Wundermittel ist.
Die These des Anthropologen David Graeber ist, dass der technologische Fortschritt viele Bullshit-Jobs geschaffen hat. Er hat fünf Arten dieser überflüssigen Jobs erkannt.
Perfektionisten haben keinen guten Ruf, Deadlines auch nicht. Was passieren kann, wenn beides zusammenkommt, schreiben Förster & Kreuz in ihrem Blog.
Welche Skills braucht man in einer Personalabteilung? Die Ergebnisse einer Auswertung von 100 Stellenausschreibungen sind recht eindeutig: Generalisten mit Kommunikationsskills, die auch Englisch sprechen und „Soft-Skills“ haben. Haufe berichtet näheres.
Was man dann in der Personalabteilung verdienen kann, hat der Crosswater Jobguide aus der Stepstone-Gehaltsstudie rausgelesen.
Zu geringe Bezahlung ist noch immer der häufigste Kündigungsgrund in Deutschland, fehlende Anerkennung ist laut einer Studie der zweithäufigste Grund. Mehr steht in der Personalwirtschaft.
Cyquest stellt Software zur Eignungsdiagnostik her und Softgarden stellt Recruiting-Software her. Folgerichtig haben beide Unternehmen zu Jahresbeginn eine Studie durchgeführt, die die Akzeptanz von Matching-Tools bei Bewerbern erheben soll. Ergebnisse stehen im Cyquest-Blog Recruitainment.
Arbeitgebersiegel sind eine beliebte und wohl auch wirksame Möglichkeit, Jobsucher zur Bewerbung zu motivieren. Henner Knabenreich hat sich das Siegel Deutschlands begehrteste Arbeitgeber des FAZ Instituts näher angesehen.
Pop-up-Stores gibt es immer mehr: Auf kurze Zeit gemietete Ladenflächen in exponierten Lagen, die Unternehmen nutzen, um sich oder ihre Produkte zu präsentieren. Das Pop-Up Recruiting Café ist neu – und passiert natürlich in Zürich.
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Tim arbeitet als PR-Berater in München, er ist in diesem Jahr Teilnehmer unserer PR-Nachwuchsinitiative #30u30. Und er sendet seit vier Jahren als „HerrJuhl“ bei Twitch, mittlerweile annähernd 70 Stunden pro Monat.
Aufhänger für die teils stundenlangen Streams sind Video-Spiele, das gehört nach wie vor zur DNA von Twitch. Inzwischen mischen sich in die Sendungen allerdings Talkshowelemente, in denen es etwa um Ernährung geht, um Alltag, um Persönliches. Nur religiöse und politische Themen bleiben außen vor, so will es der Betreiber.
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Nicht umsonst nennen wir uns stolz Wissensgesellschaft. Tagtäglich überschwemmt uns eine Welle an Informationen, Daten und Zahlen. Aber nur die Wenigsten wissen diese richtig zu nutzen und mit der Strömung mitzuschwimmen. Die meisten gehen in der Informationsflut unter. Doch Rettung naht! Eine Infografik stellt hier ein durchaus hilfreiches grafisches Mittel dar, um den nötigen Durchblick zu schaffen. Diese holt alle ins selbe Boot und ermöglicht einen allgemein verständlichen Zugang zu Wissen. Eine gute Grafik zu erstellen, will dennoch gelernt sein. Mit den nachfolgenden fünf Tipps, wird diese nicht nur informativ und ansprechend, sondern zum wahren Rettungsanker im Datenwirrwarr.
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Der deutsche Bundesinnenminister Horst Seehofer hat Anfang August bei einem Wahlkampfauftritt in einem bayerischen Bierzelt verkündet: „Ich fange wahrscheinlich Ende August selbst das Twittern an.“ Allein diese Ankündigung hat ihre Wirkung nicht verfehlt: Die Medien haben das Thema dankend aufgenommen und heiß ventiliert.
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Mesut Özil hat die Medienwoche mit einer vollen Breitseite eingeläutet. Dabei setzten er und sein Team auf die sozialen Medien und zeigten einmal mehr, wie man die Klaviatur spielen muss, wenn man seinen Messages die maximale Aufmerksamkeit, aber auch Wirkung ermöglichen will. Jens Stoewhase widmet sich deshalb nicht dem Pro und Contra zu Mesut Özils Rücktritt von der Nationalmannschaft oder zu den einzelnen Anschuldigungen und Stellungnahmen, er rekapituliert vielmehr das WIE. Warum, wann und wie hat sich Özil über Social Media geäußert. Ein kurzer Überblick.
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PR-Leute trauen sich inzwischen mehr. Bisher galt für die Unternehmenskommunikation ein fast defensiver Code im direkten Schlagabtausch mit Meinungsbildnern, insbesondere mit Journalisten. Wenn Berichterstattung missfällt, wird das im Hintergrund geklärt. Eine auf lange Sicht stabile Beziehung zu Medien hat Priorität. Viele haben deshalb über die Jahre viel schlucken müssen. Ich kenne keine PR-Profis, denen sich nicht schon oft die Faust in der Tasche geballt hätte. Aber da blieb sie in der Regel auch.
Besonders bohrend ist das Gefühl, dass NGOs und ihre Kampagnenorganisationen einen Freibrief bei Medien hätten, Journalisten also zu unkritisch mit deren Positionen umgingen. Ganz im Gegensatz zu denen der Industrie. In Erinnerung ist mir ein bemerkenswerter Auftritt von Coke-Kommunikationschef Patrick Kammerer auf dem Kommunikationskongress vor zwei Jahren, bei dem er über Skandalisierungspartnerschaften zwischen Medien und NGOs sprach. Seine Empfehlung an die Kollegen: in die Offensive!
Der Konzern Bayer tut das, inbesondere seit er dank der Monsanto-Übernahme viele mediale Konflikte austragen muss. Auf dem Zukunftsforum, das die DPRG neulich wieder einberufen hatte, erntete Bayer-PR-Kopf Christian Maertin viel Beifall, zum einen als er die Hintergründe zu dem berühmtem Renate-Künast-Tweet aus dem Köcher holte, zum anderen für die Verve, Anwürfe des WWF mit einem eigens produzierten YouTube-Video zu kontern, das aber nie auf YouTube erschien. Es sollte nicht aus dem Kontext gerissen werden.
Maertin will erkennbar aus der Deckung. Sein Team experimentiert und findet dafür kreative und humorvolle Ansätze, die Anerkennung erlauben, weil sie dem Gegenüber die Tür zu einem sachlichen Dialog immer offen halten. Ich kann nichts Falsches daran erkennen, NGOs und Journalisten auf offener Bühne zu stellen und selbstbewusst das Gespräch zu suchen.
Erst recht, weil die Lebensmittelindustrie das immer vermieden hat. Zu groß war die Angst einzelner Unternehmen stellvertretend für alle in Geiselhaft genommen zu werden. Wer sich aus der Deckung wagt, verliert. Selbst in die Bütt wollte also keiner, deshalb installierte man vor Jahren stattdessen einen Lobbyverein, der von seinen Trägern moralisch und finanziell schwach aufgestellt auf verlorenem Posten kämpfte, angesichts der Kampagnenstärke, die Organisationen wie Foodwatch ins Feld führen. Und angesichts der unrealistischen Erwartungshaltung der meisten Konzerne im Rücken des Vereins, was mit diesem Set-up zu erreichen wäre. Der Verein hat mittlerweile dicht gemacht.
Als äußerst streitbarer Lebensmittellobbyist tritt vor allem Verbändechef Christoph Minhoff auf den Plan, und er lieferte neulich ein Beispiel, wie schmal der Grat wird, wenn Fürsprecher „offensiv“ werden. Der Journalist Marc Neller hatte in der Welt ein kritisches Stück über die Zuckerlobby veröffentlicht und dort den Verbandsboss Günter Tissen aufs Korn genommen –, weil sich bekanntlich auch im Wirtschaftsteil Geschichten mit Menschen besser erzählen lassen als ohne. Ob das in diesem Fall gelungen war, will ich hier nicht bewerten.
Minhoff jedenfalls warf sich vor Tissen, der sich meiner Wahrnehmung nach interessanterweise selbst nicht öffentlich dazu äußerte. Minhoff schrieb bei LinkedIn eine giftige Replik, die offenbar zum Ziel hatte, Nellers Artikel auf ironische Weise zu kontern und dem Journalisten den Spiegel vorzuhalten (hier die ganze Geschichte bei Meedia). So in etwa jedenfalls stellte es Minhoff in einem anschließenden Interview mit kress-Chef Bülend Ürük dar.
Doch Minhoffs Ironie zündete nicht – was erwartbar war. Man kann zwar gedanklich nachvollziehen, was ihn bewegte. Dennoch wäre seine Faust hier besser in der Tasche geblieben. Sein als scharfsinnig-ironisch gemeinter Diskussionsanreiz blieb als die polemische Attacke auf den Journalisten im Kopf. Ein Austausch war nicht die Folge.
Stattdessen provozierte der Fall in mir den Gedanken, wie es inzwischen um das gegenseitigte Verständnis und das Verhältnis Medien und Kommunikation bestellt ist. Beide Seiten dürfen keinesfalls gestatten, dass es derart leidet, dass der Respekt schleichend schwindet – und die PR sich gar ein Beispiel am diffamierenden Ton nimmt, mit dem populistische Politiker viel Schaden anrichten. Wohin das führt, ist klar: Alle verlieren.
Über den Autor: Nico Kunkel ist seit mehr als zehn Jahren professioneller Beobachter von Themen und Trends in Kommunikation, PR- und Medienindustrie. Er arbeitet als freier Journalist und Impulsgeber für Events und Netzwerke in der Branche. 2012 begründete Kunkel die PR-Nachwuchsinitiative #30u30 (www.30u30.de). Nico Kunkel lebt in Berlin. Er twittert als @prreporter.
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Informationen werden von uns mit allen Sinnen aufgenommen, im Gehirn verarbeitet und gespeichert. Was wir aufnehmen (wollen) und wie wir damit umgehen, ist uns selbst überlassen. Kommunikation spielt im Umgang mit Informationen die wichtigste Rolle, denn was wir sagen, was wir hören, schreiben und wie wir uns geben, beeinflusst wie wir uns fühlen.
Unsere Worte, unsere Taten formen unsere Beziehungen und entscheiden demzufolge auch über unser Glück und unseren Erfolg.
Eine ganze Menge an Informationen – zu viele?
Stellen Sie sich einmal vor, Sie sitzen in einem Meeting. An die Wand wird eine PowerPoint-Präsentation geworfen. Sie finden einen Rechtschreibfehler in der Agenda.
An der Stirnseite des Tisches redet Sebastian über die aktuellen Zahlen. Mit dem eigentlichen Thema hat das nicht viel zu tun, aber niemand unterbricht ihn. Jeder schaut nur gelangweilt drein, Sie unterdrücken ein Gähnen und ändern Ihre Sitzposition. „Mensch, der Stuhl ist heute aber auch ungemütlich.“ Neben Ihnen sitzt Franzi. Bereits vor dem Meeting hatte sie Ihnen gestanden, dass sie eine durchzechte Nacht hatte. Nichts gegen sie, aber das kann man heute tatsächlich an ihr riechen. Naja, Nase in die Kaffeetasse – Hmm … lieber nicht, der Kaffee ist heute wieder mal furchtbar.
Welche Informationen strömen in diesem Szenario auf Sie ein? Eine ganze Menge! Dieser Zustand ist natürlicht nicht nur in stickigen Konferenzräumen, sondern immer, zu jeder Minute des Tages der Fall. Weil Informationen so gnadenlos auf uns einprasseln, können wir sehr leicht in Versuchung geraten, uns von ihnen ersticken zu lassen. Doch das ist ganz allein unsere eigene Entscheidung.
Ob im Privat- oder Arbeitsleben, Sie können viel mehr bestimmen als Sie vielleicht glauben – solange Sie wissen, was Sie wollen und lernen „Nein“ zu sagen.
Wie Kommunikation zu einer Ordnung im Informationschaos führen kann
Informationen können Sinneswahrnehmungen sein, wie wir sie im Beispiel zuvor beschrieben haben. Wir sehen, riechen, hören, fühlen oder schmecken etwas, verarbeiten und speichern es.
Informationen können aber auch kleine Schnipsel an Wissen sein, die eine Person einer anderen durch ein Medium vermittelt. So zum Beispiel beim Sprechen und Schreiben – den klassischen Mitteln der Kommunikation.
Wie kann das Wie, Wann und Was unserer Kommunikation dazu beitragen, etwas Ordnung in unser Informationschaos zu bringen?
Klarheit haben
Viele Gespräche, viele Team-Meetings oder Diskussionen mit dem Partner scheitern, weil wir uns selbst nicht genau klar sind, was wir eigentlich wollen.
Sei es in der Beziehung zum Partner, zur Familie oder im Arbeitsalltag – Klarheit über die eigene Gefühlslage zu haben ist wichtig, nicht nur um selbst glücklich zu sein, sondern auch um mit anderen zu kommunizieren. Zu wissen, was die eigenen Ziele und Stärken sind, zu wissen, was man kann und will, hilft dabei, andere besser zu überzeugen und zu führen.
Erst durch Klarheit wird Kommunikation effektiv. Wenn wir sie nicht haben, reden wir uns nur um den Verstand, sind wenig kompetent und werden nicht in der Lage sein, das Vertrauen unseres Gegenübers zu gewinnen.
Machen Sie sich vor jeder Kommunikation bewusst, was Sie erreichen möchten. Bevor Sie kopflos umherstürzen: Moment! Ist das, was ich gerade mache, im Hier und Jetzt wichtig? Hat es Sinn? Bringt es mich meinem Ziel näher?
Klar kommunizieren
Auf Klarheit im Kopf muss Klarheit in der Kommunikation folgen! Niemand kann hellsehen, niemand weiß, was Sie wollen, wenn Sie es nicht deutlich zum Ausdruck bringen.
5 Tipps für eine klare Kommunikation:
Vor allem in der Beziehung zum Partner kommt es oft zu Missverständnissen, weil die Kommunikation nicht ganz klar war. Statt „Hebe bitte deine Socken auf!“ sagen wir „Deine Socken liegen wieder im Wohnzimmer.“ Im Arbeitsalltag: Statt „Die Idee ist gut, weil …“ sagen wir „Es könnte vielleicht eine Möglichkeit sein …“.
Für Erfolg und Ansehen ist Kommunikationsfähigkeit häufiger sogar wichtiger als die fachliche Qualifikation. Durch klare Ansagen können Missverständnisse und Konflikte vermieden werden und Sie kommen selbst oder mit Ihrem Team schneller ans Ziel.
Positiv kommunizieren
Ehrlich und klar zu kommunizieren bedeutet nicht, respektlos zu sein und alles einfach ungefiltert zu sagen. Erst denken, dann sprechen. Achten auf Ihre Worte! Bleiben Sie konstruktiv und empathisch!
Vor allem aber: Gestalten Sie Ihre Kommunikation positiv! Was ist damit gemeint? Es scheint, als wären wir nur so von „Problemen“, „Fehlern“ und „Schwächen“ umgeben. Wir konzentrieren uns so sehr auf das, was wir nicht haben, was wir nicht können und was wir nicht wollen. Dauernd nörgeln wir und zeigen mit dem Finger auf andere. Das zieht uns runter und bringt niemanden weiter.
Führungskräfte nutzen heute vermehrt die Methoden des Positive Leadership. Es geht darum, die Mitarbeiter und deren Stärken kennenzulernen, diese zu fördern und einzusetzen. Es geht darum, Informationen im Team so zu kommunizieren, dass jeder weiß, wie er seinen Teil zum Gelingen beitragen kann und einen Sinn in seiner Arbeit sieht.
Positive Kommunikation in Ihrem Unternehmen?
Welche Erfahrungen haben Sie bezüglich klarer und positiver Kommunikation machen können? Oder stecken Sie immer noch im Informationschaos?
Über die Autorin: Filiz Scarcella ist Dozentin, Unternehmerin und Mentor. Sie war jahrelang an verschiedenen IT- und Business-Projekten beteiligt und unterstützt Projektleiter und Führungskräfte heute bei der Umsetzung ihrer Ziele. Sie arbeitet nach der Positive Leadership – Methode und wirbt für stärkeorientiertes Führen.
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