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Profis geben ihre Tipps und Tricks weiter

Philipp Braun startet Kommunikationsberatung

Der Autor und Berater Philipp Braun (Foto) bringt Moregood, die „Kommunikationsberatung für eine bessere Zukunft“, an den Start. Moregood entwickelt Narrative und persönliche Kommunikationsstrategien für Führungskräfte. Das Beratungsunternehmen arbeitet für Entscheider:innen, deren Tagesgeschäft es ist, Menschen und Märkte für den nachhaltigen, digitalen Wandel zu überzeugen.

Zeit für Deep Talk statt Marketing-Gesäusel

Illu: © AdobeStock/VectorMine

Höher, schneller, weiter, neuer – die medialen Trends der letzten Jahre sind bekannt. Doch in Zukunft wird sich ein anderes Rezept als Erfolgsfaktor für die Unternehmens-PR erweisen: Weniger ist mehr. Die Münchner Kommunikationsagentur PR-COM wagt einen Ausblick, wieso Ehrlichkeit, Persönlichkeit und Selbstbewusstsein zu den Eckpfeilern jeder Strategie zählen sollten.

Eine Stimme für das Metaverse: Wie virtuelle Influencer den Community-Spirit befeuern – und Marken davon profitieren 

Lil Miquela ist nicht real, sondern ein computergeneriertes Instagram-Model. (Screenshot: © Instagram)

Sie heißen Lil Miquela, Barbie oder Magazin Luzia, begeistern auf ihren Social Media Channels die Massen und weisen neben zig Millionen Followern auch millionenschwere Werbedeals vor. So weit, so gewöhnlich. Was die drei Influencer jedoch vereint, galt gestern noch als Novum. Heute handeln Branchenkenner:innen die Entwicklung als „Next Big Thing“: Die Content Creator sind Avatare, Teil der Web 3.0-Bewegung alias Metaverse, künstlich geschaffen im digitalen Raum. Insbesondere die Modeindustrie hypt die Kunstfiguren als kreative Schöpfungsquelle für Neuinterpretationen der Realität – namhafte Designer-Labels schneidern den virtuellen Influencern zuhauf digitale Haute-Couture auf den Leib. 

Bis vor Kurzem erweckte das Metaverse bei Marketers das Gefühl einer nerdigen Tech-Nische, beschränkt auf VR-Headsets und technisch komplexe 3D-Welten. Doch gegenwärtig rollt die Web3-Welle branchenübergreifend über Marketingverantwortliche hinweg – wer sie nicht reitet, gilt schnell als Late Adapter. Metaverse Greenhorns müssen einen kühlen Kopf bewahren und den Fokus auf solche Technologien des Web 3.0 legen, die innerhalb des unternehmerischen Handlungsspielraums liegen. Marken, die in die Entwicklung eines Avatars als Social Brand Voice investieren, erfreuen ihre Zielgruppe und wagen gleichzeitig erste Schritte im virtuellen Kosmos. 

Community Management 3.0

Social Feeds unterliegen einem Wandel hin zum Gamification-Umfeld und virtuelle Influencer sind definitiv im Alltag der User angekommen und akzeptiert. Sinnvoll eingesetzt, sind 3D-Models wahre Potenzialträger:innen, die auf Engagement Rate sowie Brand Love einzahlen. Auch die Integration virtueller Influencer:innen als Brand Expert für informativen educational Content ist denkbar. Ich empfehle Marken, ihren Einstieg in das Metier vorausschauend zu planen. Welches Know-how und welche Tools es braucht, um ein künstlich erschaffenes Testimonial mit visuellem Wiedererkennungswert erfolgreich zu etablieren, verraten die folgenden Insights: 

Interaktive Erlebnisse für die Zielgruppe schaffen
Marken, die das Vorhaben hegen, mittels Avatar mit ihren Followern zu sprechen, müssen sich zweifellos im Klaren über die Bedürfnisse ihrer Anhänger:innen sein, um sie mit passenden Inhalten zu berühren und auf diesem Weg Interaktionen innerhalb der Community zu fördern. Darunter fällt auch die Kreation immer wieder neuer, besonderer Momente, die Follower durch die Brille des digitalen Creators erleben. Virtuelle Influencer verlangen neben einer wertigen Inszenierung nach einer konkret choreografierten, langfristig angelegten Handlung, kurzum nach kontinuierlichem Storytelling. 

Brand-Strategie im Blickpunkt
Die Persönlichkeit markeneigener, virtueller Influencer muss vollständig an das Wertesystem der Brand angepasst sein, die den Avatar ″zum Leben erweckt″. Hier heißt es mit Blick auf das äußere Erscheinungsbild Diversität zu zelebrieren, anstatt Schönheitsideale zu glorifizieren. Daneben decken sich Wortsprache, Lebensweise und durch den digitalen Creator verbreitete Inhalte idealerweise mit den Markenwerten. Genau wie reale Influencer dient das virtuelle Pendant dazu, die Brand-Story zu verlängern statt neu zu erfinden. So sammeln Marken Sympathiepunkte in der Community und die Markenidentifikation der User steigt. 

Kosten und Zeitaufwand realistisch einschätzen
Wer die Integration eines virtuellen Influencers als Teil der Markenstrategie plant, muss einen kosten- und zeitintensiven Arbeitsaufwand einberechnen. Eine Entscheidung für digitale Markenbotschafter:innen will strategisch gut überlegt sein, führt sie doch im Fall mangelnder Kapazitäten zum ineffizienten Verbrauch von Budget. Abseits der Kreation eines unternehmenseigenen Charakters existiert alternativ die Möglichkeit, mit bestehenden digitalen Creatorn zusammenzuarbeiten. Als Nutznießer ziehen Brands hier Gewinn aus der bestehenden Beziehung des Avatars zu seinen Followern und dessen Reichweite. 

Content Creation nach Maß

Menschenähnlich, inspirierend und emotional erreichbar, diese Attribute zeichnen die perfekte Digital Brand Voice aus. Die Herausforderung für Marken besteht darin, den Avatar in seiner Entwicklungsphase auf die Zielgruppe und Brand DNA einzuschwören und etwas Substanzielles zu erschaffen. Schließlich gestaltet der Digital Creator immer wieder neue interaktive Erlebnisse, die über klassische Kampagnenarbeit und Community Work hinausgehen – und Follower auf Langstrecke bindet. Auch Kooperationspartner:innen wählen Brand-Strateg:innen sorgfältig und mit Blick auf die Außenwirkung ihrer Kunstfigur aus, um einem Imageverlust zu verhindern. Richtig eingesetzt, dienen virtuelle Influencer als Markenbotschafter:innen, die ein Unternehmen, dessen Mitarbeiter:innen sowie die moralischen und ethischen Werte repräsentieren. Veröffentlichungen auf den Social Channels der Avatare sind scripted und orientieren sich an der unternehmerischen Wertekultur sowie der Erwartungshaltung der User. Das schließt Faux-Pas und Skandale von vornherein aus – geplant und kontrolliert vom Entwicklerteam, genießen künstlich erschaffene Avatare den Ruf hundertprozentiger Brand Safety. 

Wie setzen Marketingverantwortliche Digital Creator strategisch klug ein? Wo Kooperationen mit echten Menschen zu aufwendig wären, da unterstützen Avatare. Eine Zusammenarbeit mit realen Influencern befeuert den Echtheits-Credit. In Bezug auf die Umsetzung muss klar sein, dass sich die virtuellen Brüder und Schwestern ausschließlich für transparentes und authentisches Brand Story Telling eignen. Klassisches Empfehlungsmarketing straft die Community schnell ab. Inhalte von Menschenhand gemacht, rufen an dieser Stelle Zweifel hinsichtlich Neutralität und Glaubwürdigkeit auf den Plan. 

Das Web3 lässt die Grenzen zwischen physischer und computergenerierter Wirklichkeit verschwimmen. Brands stehen in der Verantwortung, für Klarheit und eine ausreichende Kenntlichmachung der Digital Influencer auf allen Social-Channels sorgen, um einer Akzeptanzlücke vorzubeugen. Der sogenannte Uncanny Valley Effekt beschreibt ein Gefühl des Unbehagens, das computergenerierte, menschenähnliche Figuren beim Betrachtenden auslösen. Trotz eines erhöhten Grads an Komplexität lege ich Marken ans Herz, Mut zu beweisen, als First Mover zu agieren und digitale Markenbotschafter:innen mit eigenem Social Media Channel zu etablieren. Wer neben neuen Monetarisierungsstrategien auch Haltungs-Cases mitdenkt, erntet Anerkennung innerhalb der Zielgruppe und führt Community Management zum Erfolg. 


Über die Autorin: Marie-Josephine Ludewig ist als Director of Creative Strategy and Business Development bei der Influencer-Marketing Agentur Joli Berlin tätig. Bevor Ludewig beim Berliner Start-up anheuerte, war sie als Kernmitglied des Tinder Deutschland Teams maßgeblich an der Planung der Marketingstrategien des Dating App Providers beteiligt. Ihr Studium der Betriebswirtschaftslehre absolviert sie an der FHDW Hannover und knüpft daran einen Besuch an der renommierten Hamburg Media School an, die sie mit einem MBA in Medienmanagement abschließt. Ein früher Einstieg Ludewigs ins Influencer Marketing verleiht ihr Expertinnen-Status auf diesem Gebiet.


Den ROI von Customer Experience Management bestimmen: Zufriedenheit ist bares Geld wert

Foto: © AdobeStock/Nuthawut

Gerade in Krisenzeiten müssen sich Unternehmen ihre Marktposition hart erkämpfen – und sie vehement verteidigen. Denn Produkte und Anbieter sind immer leichter austauschbar. Darum lohnt es, einmal gewonnene Kund:innen zu binden und fortwährend zu begeistern. Unternehmen, denen das gelingt, agieren in schnelllebigen Zeiten sehr viel erfolgreicher. Beobachtungen der globalen Wirtschaft im Verlauf der Jahre nach der Finanzkrise 2007 belegen, dass sich Customer Experience (CX) Leader bezüglich ihrer kumulativen Gesamtrendite deutlich von jenen absetzen, die keinen Fokus auf Customer Centricity und Kund:innenzufriedenheit legen. Dennoch benötigen Strategen oft noch jede Menge Überzeugungsarbeit, um Investitionen in den Erfolgsfaktor Customer Experience Management zu rechtfertigen.

Klick und weg! Fünf Tipps, wie Versicherer die Kundenabwanderung eindämmen

Illu: © AdobeStock/ Nuthawut

InsurTechs und Vergleichsportale machen es Versicherungskunden immer leichter, mit wenig Aufwand zum nächstgünstigeren Anbieter zu wechseln. Nur mit einem tiefen Verständnis für die immer vielfältigeren Konsum- und Kommunikationsgewohnheiten sowie technologischen Möglichkeiten lässt sich der Kundenabwanderung – in Englisch Churn – entgegenwirken. Versicherungsanbieter benötigen dazu nicht nur eine kundenzentrierte Unternehmensphilosophie, sondern auch die richtigen Technologien, um die Gesamtheit aller Erfahrungen, die Kund:innen mit ihnen machen, zu managen.

5 Tipps, wie man gute MitarbeiterInnen findet und bindet

Illustration: © AdobeStock/vpif

Wer sich einen qualifizierten Mitarbeiter angelt, ist schon einmal ein gutes Stück weiter. Wer den passenden Kandidaten dann auch noch langfristig an sich binden kann, hat sein Ziel erreicht. Die Münchner Kommunikationsagentur PR-COM erklärt, wie Unternehmen den War for Talents gewinnen.

Wie Multilingualisierungstools die kommunikative Reichweite vergrößern

Foto: © AdobeStock/buravleva_stock

In der globalisierten Welt wird auch die Kommunikation immer komplexer. B2B-Marketer müssen dafür sorgen, dass sie den Empfänger nicht nur erreichen, sondern, dass er sie versteht. Wie gelingt das in einer Welt, in der es über 7.000 gesprochene Sprachen und Dialekte gibt? Reduzieren Unternehmen ihren Content auf wenige Hauptsprachen, schränken sie die Reichweite ihrer Kommunikation empfindlich ein. Dabei könnten sie mit innovativen Technologien ihre Video- oder Audio-Inhalte automatisch übersetzen, untertiteln, transkribieren und weiterbearbeiten – und so die Zielgruppe in ihrer Muttersprache erreichen.

Die Big Five der Kundenzufriedenheit

Foto: © AdobeStock/Kenstocker

Wesentlich für den Erfolg eines Unternehmens ist die Zahl der zufriedenen Klienten. Glückliche Käufer gewährleisten den Abverkauf der durch das Unternehmen angebotenen Produkte und Dienstleistungen und übernehmen eine essentielle Rolle im Weiterempfehlungsmarketing. Wer es schafft, seine Mandanten zu begeistern, hat gute Chancen auf weitere Geschäftsbeziehungen. Fallen überzeugende Produkte, leistungsstarke Services und wertschätzender Kundenaustausch erst einmal positiv auf, klopfen bereits potentielle Neukunden an.

Führen Sie schon? Boris Grundl identifiziert zehn Führungspersönlichkeiten, die die Entwicklung befähigender Firmenkulturen hemmen

Foto: © AdobeStock/Vitalii Vodolazskyi

Führungsstile unterscheiden sich zwar wie die Menschen dahinter, dennoch kennt jede:r mindestens einen bestimmten Typus, der häufig in Chefetagen sitzt. Führungskräfte-Coach Grundl betrachtet zehn häufige Erscheinungsformen und zeigt Änderungspotentiale auf. Wichtig für alle: eine positive Grundhaltung gegenüber Veränderungen aufzubauen.