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2. Laut aktuellem Global Marketing Engagement Index reagieren Unternehmen auf Anfragen und Kommentare nur selten innerhalb von 24 Stunden. Dabei lässt sich festhalten: Wenn ein Kunde oder ein Interessent Kontakt mit einem Unternehmen aufnimmt, erwartet er eine zeitnahe Antwort. Zudem kritisiert Rafael Rahn, Deutschland-Chef der Agentur Lewis, dass „der Großteil der Unternehmen die eigenen Social-Media-Kanäle [nutzt], um über News zu berichten, ohne jedoch auf die Interessen und Erwartungen der Community einzugehen.“
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3. Die NZZ-Mediengruppe will künftig stärker auf publizistische Live-Formate setzen. „Gerade im Zuge der Digitalisierung gewinnt der persönliche Kontakt, das Live-Erlebnis, an Bedeutung“, so Monica Dell’Anna, ab 2019 Produkt-Chefin bei der NZZ.
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