Trotz des Hypes um Künstliche Intelligenz (KI) herrscht in deutschen B2B-Unternehmen und Agenturen noch große Unsicherheit über den optimalen Einsatz der Zukunftstechnologie. Der Bundesverband Industrie Kommunikation zeigt in seinem neuen Trendpaper fünf Perspektiven auf, um für die Chancen, Grenzen und Risiken von KI zu sensibilisieren und anhand konkreter Tipps zum Start eigener KI-Projekte zu ermutigen. Expert:innen aus der Trend- und Marktforschung unterstützen den Perspektivwechsel mit Erfahrungswerten und Einschätzungen. B2B-Unternehmen bieten sich die folgenden fünf Wege in die KI-fokussierte Zukunft:
1. KI als Effektivitäts- und Effizienzbooster
Durch die intelligente Verknüpfung von KI-Technologien mit menschlichen Fähigkeiten kann KI die Effizienz und Effektivität in der Markenführung erheblich steigern. Markenexperte Prof. Dr. Carsten Baumgarth ist auf Basis seiner aktuellen Forschungen überzeugt: „Die Authentizität der Markenkommunikation sowie der Marke leidet nicht unter dem Einsatz von KI. Die Mitarbeitenden dürfen die Kompetenz jedoch nicht vollständig auf die KI übertragen. Im Gegenteil: Sie brauchen eine viel höhere Kompetenz für die Marke, aber auch für einzelne Felder wie Datenanalyse oder Assetklassen.“
2. Predictive KI für eine verbesserte Customer Experience
Datenbasierte Vorhersagen bieten neue Potenziale für mehr Personalisierung in allen Kanälen dank eines tieferen Kundenverständnisses. Auch im Bereich Messen und Events sieht Prof. Dr. Thomas Bauer perspektivisch riesige Mehrwerte der Technologienutzung: „Die Kölnmesse hat bei der Messe interzum Standort-Tracking und Location Based Communication via App ermöglicht. Über Beacons auf dem Messegelände können so Besucher angesprochen werden, wenn sie eine Halle betreten oder sich Messeständen nähern.“
3. „Digital Trust“: Transparenz im Umgang mit KI
Ein ethisch verantwortungsvoller Umgang mit KI und eine transparente Kommunikation ihrer Prinzipien ist entscheidend für Unternehmen, um Vertrauen langfristig zu erhalten. Anna Tomfeah, Leiterin der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit beim Weltethos Institut mahnt: „Unternehmen müssen sich mehr denn je die Bedeutung von glaubwürdiger Kommunikation bewusst machen und sich dann ernsthaft und aufrichtig mit ihren eigenen Werten auseinandersetzen.“
4. KI-Erfolg durch Ressourcen und Strategien
Der Einsatz von KI im Marketing erfordert nicht nur die Anwendung von Tools, sondern auch den gezielten Aufbau von KI-Kompetenzen, eine Bereitschaft zur Anpassung der Prozesse sowie eine Professionalisierung des Datenmanagements. Marktforschungsexpertin Prof. Dr. Barbara Keller gibt zu bedenken: „KI ist kein Allheilmittel: Sie kann nur die Aufgaben erledigen, für die sie entwickelt wurde. Und sie funktioniert nur dort, wo es Muster als Grundlage gibt. Unsere Welt ist aber geprägt von unvorhersehbaren Umbrüchen und exogenen Einflüssen, mit denen KI nicht umgehen kann.”
5. Synergie von generativer KI und menschlicher Kreativität
Menschliche Kreativität und generative KI können sich gegenseitig ergänzen und verstärken, wobei der Mensch weiterhin eine unverzichtbare Rolle bei der Lenkung und Kontrolle der KI spielt. Nils Bäumer, Kreativitätsforscher und KI-Experte, sieht einen wesentlichen Unterschied zur menschlichen Kreativität: „KI wird nicht von sich aus aktiv. Sie hat keinen eigenen Antrieb, kennt keine Sehnsucht nach Veränderung. Aktuell schafft KI nur eine Illusion von Kreativität.“
Der bvik ist überzeugt, dass KI den Boden bereiten kann für die bestmögliche Kundeninteraktion und Marketing-Performance. Bei der Vielzahl täglich neuer Tools und Technologien, gilt es die Herausforderung fokussiert anzugehen, Konkretes dazu ist im Trendpaper zu lesen.
Das vollständige Trendpaper kann hier heruntergeladen werden. Mitgliedern des bvik steht das Whitepaper kostenlos im Download-Bereich zur Verfügung. Nicht-Mitglieder können sich das Whitepaper gegen eine Schutzgebühr von 195,- € auf Rechnung bei der bvik-Geschäftsstelle bestellen.
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Quelle: Infos per E-Mail