„Journey as a Service“ ist sein Leitmotiv – das beinhaltet gleichermaßen konzeptionelle, technologische und kreative Beratungsleistungen für KundInnen sowie die Bereitstellung der jeweils passenden Plattformen und Tools. Der Ansatz basiert auf den fünf tragenden Säulen des Plan.Net Journey Leistungsportfolios: Platform, Data & Analytics, Creative, Consulting sowie Journey Management.
Neue Herangehensweise an die Customer Journey
Der gesamte Prozess, der zur Erarbeitung der Customer Journey durchlaufen werden muss, wird analysiert und in einzelne Teilabschnitte untergliedert. Für jeden Step und jeden Touchpoint der Customer Journey kann so der Wirkungsbeitrag der einzelnen Dienstleister, Daten und Systeme ermittelt werden. Mit dieser Vorgehensweise wird klar, wo der größte Handlungsbedarf besteht und wo sofort optimiert werden kann. Für diese neue Vorgehensweise stellt die Agentur einen individuellen Werkzeugkasten aus Tools und Services bereit. Dabei werden alle hierzu notwendigen Tätigkeiten als „Journey as a Service“, im JaaS-Modell angeboten. „Slice the Elephant“ nennt Plan.Net Journey ihr Vorgehen. Gegenüber herkömmlichen Verfahren führt dies zu einer schnelleren und signifikanten Verbesserung der Customer Experience.
Plan.Net Journey arbeitet für Kunden wie BMW, Lufthansa, Telefónica sowie 20 weitere Unternehmen – vom Mittelstand bis zum internationalen Konzern.
Quelle: PM Plan.Net